初めての方へ<Q&A>

1.消費期限などについて

Q1 消費期限は何日ですか?

A1 くず餅(くずもち)は常温で2日間、あんみつ類は要冷蔵で2日間です。
宅急便でお送りの場合、基本的に商品到着日の翌日までのお日持ちとなります。 
なお、北海道・九州・沖縄は2日間かけて運搬する関係で到着日限りの消費期限となります。



Q2 消費期限を過ぎても食べられますか?

A2 申し訳ございませんが、当社のくず餅は風味を損なう真空パックや脱酸素剤は決して
使用せず、無添加のこだわりを持って、お客様に安心してお召し上がりいただけるくず餅を作っており、期限内でのお召し上がりをお願いしております。
冷蔵庫で保管しても消費期限は変わりございません。



2.保存方法について

Q1 保存方法は、常温・冷蔵・それとも冷凍保存は大丈夫ですか?

A1 くず餅(くずもち)は常温保存です。長く冷蔵庫に入れてしまいますと、お餅が固くなってしまいます。
また、冷凍保存し解凍されますと、お餅がパサパサになり、味・風味ともに損なわれますので冷凍保存は出来かねます。



Q2 くず餅(くずもち)が固くなったらどうしたらよいですか?

A2 冷蔵庫等に長く入れてお餅が固くなってしまった場合、もとの状態に戻すのは困難でございます。
くず餅は、常温でなるべく涼しい所で保存して下さい。



3.工場直送について

Q1 発送方法は常温ですか、クール便ですか?

A1 くず餅(くずもち)は通年普通便で、あんみつ類はクール便でお送り致します。
くず餅(くずもち)と冷蔵商品(あんみつ類、プリン)を同送する場合は、クール便のため、くず餅の食感が少し固くなることがございます。ご了承の上、発送をさせて頂いております。
もし、くず餅を普通便での発送をご希望の場合、ご注文時その旨を申し付けくださいませ。
※配送業者は、ヤマト運輸様でお届け致します。



Q2 注文したらいつ届きますか?

A2 カート内でご希望の日時をお選びできます。3~4日後から到着が可能となります。また、カートに入れる前に到着日を選択する商品は、そこで選んだお日にちが到着日となります。



Q3 時間指定はできますか?

A3 ご指定頂けます。午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時の時間指定となります。
地域により異なりますので、ご注意下さいませ。
一部地域は時間指定出来ない場合がございますので、ご了承下さいませ。



Q4 北海道、九州、沖縄方面への発送はできますか?

A4 可能でございます。ただし、北海道、九州・沖縄県・山口県・広島県・島根県へのくず餅・あんみつ類のお届けは、2日間かけて運搬する関係で到着日限りの消費期限となります。
※離島など、お届け対象外の地域もございます。ご不明な点は当店までお問い合わせ下さいませ。



Q5 後払いの請求書はいつ届きますか?

A5 後払いの請求書は、商品到着日の1週間から10日後にご注文者様のご住所へ郵送致します。商品に同梱しておりませんので、ご注意くださいませ。
お支払いに関しては、請求書の発行日から14日以内にお支払いをお願いします。
※後払い代行業者の株式会社ネットプロテクションズから郵送されます。



Q6 納品書、明細書は同梱されていますか?

A6 同梱しておりません。お贈り物でご利用の場合、金額がわかるものは入れておりませんのでご安心下さいませ。
また、必要な際は発送完了メールにダウンロードできるURLを添付しております。宛名も変更出来ますのでそちらをご利用くださいませ。



Q7 配達時、不在の場合は商品はどうなりますか?

A7 ご不在の場合はヤマト運輸より〈不在票〉が投函されます。そちらに直接ご連絡しますと再配達ができます。
長期ご不在により消費期限内にお届けが出来ない場合、当店からの再発送は出来かねますので、ご在宅確認の上ご注文をお願い致します。



Q8 フリーダイヤルの休業日はありますか?

A8 年中無休で営業しております。フリーダイヤルの場合、受付時間は9時~17時までとなります。



Q9 黒蜜の販売はできますか?

A9 申し訳ありませんが、黒蜜の販売はしておりません。



4.おいしいお召し上がり方(くず餅)

Q1 黄粉と黒蜜はどちらを先にかけるのですか?

A1 黒蜜を先にかけて、その後に黄な粉をかけ、お召し上がり下さい。



Q2 夏の季節の美味しい食べ方はありますか?

A2 お召し上がる30分~1時間前に冷蔵庫で冷やして頂くと、一層美味しくお召し上がり頂けます。
(注)長く冷蔵庫に入れてしまうとお餅が固くなりますので、長く入れないようにして下さい。



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